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医生病人沟通 初见至关重要护肤DIY
2022-10-05

医生与病人之间良好的互动关系不仅使双方心情愉快,还能够使治疗过程更加顺利。美国研究人员调查发现,医生留给病人的第一印象对双方关系发展至关重要。若错过这一机会,医生恐怕难以再次赢得患者好感。

美国《内科档案》杂志6月11日刊载了这一调查报告,并对医生提出具体建议。

第一印象

这项调查由位于美国芝加哥市的西北大学医学院发起。调查负责人格雷戈里·马库尔接受美联社记者电话采访时说:“医生留给病人的第一印象非常重要,事实上,它为双方接下来的接触和关系发展打下基础。”

调查结果显示,大多数病人都希望,医生第一次见面时能够主动与他们握手,称呼他们的名字,并自我介绍。但令人遗憾的是,病人通常情况下都无法如愿。

此前一次调查发现,病人经常抱怨医生不进行自我介绍,这使他们无法确定医生的身份是专家或是医学专业学生。

马库尔和他的同事在调查报告中写道:“医生与病人首次见面对于双方建立友好和睦的关系至关重要。双方友好的关系使病人感到舒适自在,并为整个治疗过程打下良好基础。”

马库尔指出:“问候虽然只是双方接触中非常简短的环节,但却会对两者关系产生持久影响。”

患者调查

调查人员建议,医生和医学专业学生与病人初次见面时,应主动与病人握手,称呼病人名字,并进行自我介绍。但究竟应当如何恰当称呼病人,是直接称呼名字还是称呼姓氏呢?

为解决这一问题,调查人员于2004年至2005年对美国415名成年人展开调查,了解他们对医生举止态度的期望和喜好。同时,他们还研究实际情况,分别在芝加哥和伯灵顿拍摄了19位医生初次接诊123名病人的场景。

调查结果显示,被调查者中,78%希望医生与他们握手,另有18%反对。在123例实际场景中,83%的情况下医生与病人握手问候,但约一半时候医生没有称呼病人名字;58.5%的情况下医生以全名自我介绍,但另有11.4%的情况下,医生根本没有介绍自己。

美国医学专业协会的谢尔登·霍罗威茨博士认为,称呼病人名字,给对方留下良好印象不仅是礼貌问题,还对减少诊疗失误有所帮助。他认为“医生与病人沟通顺畅和良好的治疗结果之间存在一定联系”。

提出建议

为此,研究人员在调查报告中建议:“我们鼓励医生与病人握手交流,但是同时医生也应该留意病人举止的细节,这些细节会暗示他们是否愿意与医生握手。调查结果显示,年纪较大的病人更倾向于不和医生握手。当然,为安全卫生起见,医生应经常洗手。”

在称呼病人方面,研究人员也在报告中给出相应建议:“鉴于人们对这一问题给出的答案各不相同,我们建议医生与病人初次见面时,称呼病人的全名。在介绍自己时同样也使用全名。”

例如,一为名叫罗伯特·富兰克林的医生首次见到名为简·史密斯的病人时,他可以这样问候:“您是简·史密斯吗?你好,我叫罗伯特·富兰克林医生。”